Хорошо составленная претензия может решить вопрос без суда. Претензия действует психологически на оппонента и может заставить его решить вопрос до суда. Претензия является обязательным действием во многих случаях. В претензии достаточно заявить своё требование ясным человеческим языком и описать, из каких действий это требование вытекает. Не обязательно снабжать претензию выдержками из законов. Главное - суть.